ماده ۱ — مسئول پردازش اطلاعات
مسئول تعیین اهداف و وسایل پردازش اطلاعات در این سامانه، مجموعه تله‌کارت است. نشانی: اصفهان، درچه، میدان امام، ابتدای خیابان بسیج، ساختمان آسایش، طبقه چهارم. رایانامه: info@telecard.ir. تلفن: ۰۹۱۳۵۰۰۸۰۶۶.
این سیاست در کنار قوانین و مقررات خوانده می‌شود. استفاده از سامانه به‌معنای اطلاع از مفاد هر دو سند است.
ماده ۲ — اطلاعاتی که گردآوری می‌شود
بسته به نوع تعامل شما با تله‌کارت، ممکن است دسته‌های زیر پردازش شود:
۲–۱. اطلاعات حساب و احراز هویت
شماره تلفن همراه، نام نمایشی در صورت ارائه، سوابق ورود و کدهای یک‌بارمصرف برای ورود به پنل.
۲–۲. اطلاعات سفارش و ارسال
نام گیرنده، شماره تماس، استان و شهر، نشانی پستی، کد پستی در صورت درج، و جزئیات محصول سفارش‌شده.
۲–۳. اطلاعات مالی محدود
مبلغ، وضعیت پرداخت، شناسه پیگیری درگاه و سوابق تراکنش. اطلاعات کامل کارت بانکی نزد تله‌کارت ذخیره نمی‌شود و پردازش آن بر عهده درگاه پرداخت است.
۲–۴. محتوای صفحه اختصاصی
تصویر، متون معرفی، راه‌های تماس، پیوند شبکه‌های اجتماعی، فهرست خدمات یا محصولات و تنظیماتی که خودتان در پنل ثبت می‌کنید.
۲–۵. ارتباطات پشتیبانی
متن پیام‌های صفحه تماس، مکالمات تلفنی مرتبط با پیگیری سفارش، و رایانامه‌های ارسالی به مجموعه.
۲–۶. داده‌های فنی و امنیتی
نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان درخواست، صفحات بازدیدشده در حد لازم برای امنیت، پایداری و رفع خطا، و ثبت رخدادهای سامانه.
۲–۷. آمار استفاده از کارت
شمار بازدید صفحه اختصاصی و تفکیک مسیر ورود (از جمله NFC، QR یا پیوند مستقیم)، برای نمایش در پنل صاحب کارت.
ماده ۳ — اهداف پردازش
اطلاعات صرفاً در چارچوب اهداف زیر به کار می‌رود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و ارائه پنل؛
- ثبت، تولید، ارسال و پیگیری سفارش؛
- فعال‌سازی کارت و نمایش صفحه اختصاصی طبق تنظیمات شما؛
- پرداخت، صدور سوابق مالی و جلوگیری از تقلب؛
- پشتیبانی، پاسخگویی و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش یا خدمت؛
- تأمین امنیت سامانه، کشف سوءاستفاده و رفع اختلال؛
- بهبود کیفیت محصول و تجربه کاربری بر اساس داده‌های تجمیعی و غیرشناسا در حد متعارف؛
- ایفای تعهدات قانونی، پاسخ به استعلام مقام صالح و حل اختلاف.
تله‌کارت اطلاعات شخصی را برای تبلیغات اشخاص ثالث نمی‌فروشد و فهرست مخاطبان را معامله نمی‌کند.
ماده ۴ — مبنای پردازش
پردازش اطلاعات بر یکی از مبانی زیر استوار است:
- اجرای قرارداد یا اقدامات مقدماتی خرید و ارائه خدمت، از جمله ثبت‌نام و ارسال کالا؛
- رضایت، در مواردی که قانون رضا را لازم می‌داند یا شما اختیاری اطلاعاتی را در صفحه عمومی منتشر می‌کنید؛
- منفعت مشروع مجموعه در حفاظت از امنیت، جلوگیری از تقلب و بهبود خدمت، مشروط به رعایت حقوق شما؛
- تکلیف قانونی، از جمله نگهداری سوابق مالی و پاسخ به مراجع صلاحیت‌دار.
ماده ۵ — شیوه‌های گردآوری
اطلاعات ممکن است مستقیماً از شما (فرم ثبت‌نام، سفارش، پنل، تماس با پشتیبانی)، به‌صورت خودکار هنگام استفاده از سامانه (سوابق فنی و آماری)، یا از درگاه پرداخت در حد نتیجه تراکنش دریافت شود. ارائه برخی فیلدها برای انجام سفارش یا ورود به پنل الزامی است؛ عدم ارائه آن‌ها ارائه خدمت مربوط را ناممکن می‌کند.
ماده ۶ — کوکی و فناوری‌های مشابه
سامانه ممکن است از کوکی، حافظه مرورگر یا شناسه‌های مشابه برای نگهداری نشست، امنیت، ترجیحات و سنجش عملکرد استفاده کند. شما می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر محدود کنید؛ در این صورت بخشی از قابلیت‌ها ممکن است به‌درستی کار نکند. کوکی‌های ضروری برای کارکرد ورود و پرداخت از نظر فنی لازم‌اند.
ماده ۷ — افشا و انتقال به اشخاص ثالث
تله‌کارت اطلاعات را فقط در موارد زیر و به میزان لازم در اختیار غیر قرار می‌دهد:
- درگاه پرداخت: برای تکمیل تراکنش و صحت‌سنجی پرداخت؛
- شرکت پستی / حمل: نام، تلفن و نشانی گیرنده برای توزیع مرسوله؛
- خدمت پیامکی: ارسال رمز ورود یا اطلاع وضعیت، در حد شماره و متن پیام؛
- میزبانی و ذخیره امن: زیرساخت سرور و نسخه پشتیبان، با تعهد محرمانگی متناسب؛
- پردازش وابسته به دستیار هوشمند: در صورت فعال بودن این قابلیت، متون لازم برای تولید پاسخ، در چارچوب ارائه همان خدمت؛
- الزام قانونی: در صورت حکم یا درخواست مقام صالح طبق قانون.
پیمانکاران فقط مجازند داده را برای انجام همان خدمت پردازش کنند. تلاش مجموعه بر آن است که پردازش اصلی در قلمرو جمهوری اسلامی ایران یا با تضمین‌های قراردادی متعارف انجام شود.
ماده ۸ — امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌ها
حفاظت از اطلاعات کاربران جزء تعهدات حرفه‌ای تله‌کارت است. مجموعه متناسب با نوع داده و سطح خطر، اقدامات سازمانی و فنی متعارف را به کار می‌گیرد؛ از جمله:
- انتقال اطلاعات از طریق ارتباط رمزنگاری‌شده (HTTPS) در سامانه اصلی؛
- احراز هویت با رمز یک‌بارمصرف و کنترل دسترسی به پنل و بخش مدیریت؛
- اصل حداقل دسترسی: کارکنان فقط به داده‌ای دسترسی دارند که برای انجام وظیفه‌شان لازم است؛
- جداسازی محیط‌ها، به‌روزرسانی زیرساخت و ثبت رخدادهای امنیتی در حد متعارف عملیاتی؛
- عدم ذخیره شماره کامل کارت بانکی روی سرورهای تله‌کارت؛
- نسخه پشتیبان کنترل‌شده برای بازیابی در حوادث فنی؛
- آموزش و التزام داخلی نسبت به محرمانگی اطلاعات مشتریان.
هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق ندارد. در صورت اطلاع از رخداد امنیتی که حقوق شما را به‌طور جدی متأثر کند، مجموعه در چارچوب قانون و امکانات فنی، اقدامات اصلاحی و اطلاع‌رسانی متناسب را انجام می‌دهد. شما نیز مسئول حفاظت از دستگاه، نشست مرورگر و عدم افشای کد ورود هستید.
ماده ۹ — مدت نگهداری
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که برای تحقق اهداف ماده ۳ لازم باشد؛ از جمله مادام که حساب فعال است، سفارش در جریان یا قابل پیگیری است، یا نگهداری به موجب قانون (از جمله سوابق مالی) ضروری است. پس از رفع نیاز، داده حذف، بی‌نام یا به حداقل می‌رسد، مگر آن‌که نگهداری طولانی‌تر به‌حکم قانون لازم باشد.
محتوای صفحه اختصاصی تا زمان حذف توسط شما یا خاتمه حساب، برای نمایش عمومی آن صفحه نگهداری می‌شود. نسخه‌های پشتیبان ممکن است تا چرخه امحای فنی باقی بمانند.
ماده ۱۰ — حقوق شما نسبت به اطلاعات
در حدود قانون و بدون لطمه به حقوق دیگران یا امنیت سامانه، می‌توانید درخواست کنید:
- از داده‌های شخصی ذخیره‌شده درباره خود آگاه شوید؛
- اطلاعات نادرست اصلاح شود؛
- حساب یا بخشی از داده‌ها، در صورت فقدان مبنای نگهداری، حذف شود؛
- پردازش غیرضروری محدود گردد.
درخواست را از طریق رایانامه info@telecard.ir، شماره ۰۹۱۳۵۰۰۸۰۶۶ یا صفحه تماس با ما مطرح کنید. برای جلوگیری از افشای ناروا، ممکن است هویت درخواست‌کننده راستی‌آزمایی شود. برخی داده‌ها به‌دلیل الزام قانونی، اسناد مالی یا دفاع در دعاوی قابل حذف فوری نیستند.
ماده ۱۱ — اطلاعات منتشرشده در صفحه عمومی کارت
محتوایی که در صفحه اختصاصی منتشر می‌کنید برای بازدیدکنندگان همان صفحه قابل مشاهده است. انتشار شماره تماس، تصویر یا هر داده دیگری در آن صفحه به انتخاب شماست و تله‌کارت آن را مطابق تنظیمات‌تان نمایش می‌دهد. توصیه می‌شود فقط اطلاعاتی را عمومی کنید که مایل به اشتراک با مخاطبان هستید.
ماده ۱۲ — اطلاعات بازدیدکنندگان و گفتگو با دستیار
بازدید از صفحه عمومی ممکن است با ثبت آماری غیرشناسا یا کم‌شناسا (شمار بازدید و مسیر ورود) همراه باشد تا صاحب کارت عملکرد معرفی خود را ببیند. اگر دستیار گفتگو فعال باشد و بازدیدکننده شماره یا پیام رد و بدل کند، این اطلاعات برای ارائه گفتگو و نمایش سوابق به صاحب کارت پردازش می‌شود.
صاحب کارت نسبت به نحوه استفاده از فهرست گفتگوها در چارچوب قانون مسئول است و نباید از آن برای ارسال پیام ناخواسته یا اهداف مغایر مقررات استفاده کند.
ماده ۱۳ — اطلاعات کودکان
خدمات تله‌کارت برای معرفی حرفه‌ای و استفاده اشخاص دارای اهلیت متعارف طراحی شده است. مجموعه آگاهانه اطلاعات کودکان را برای بازاریابی گردآوری نمی‌کند. اگر ولی یا سرپرست معتقد است اطلاعاتی از کودک بدون مجوز ثبت شده، می‌تواند برای بررسی و حذف با ما تماس بگیرد.
ماده ۱۴ — پیوندها و خدمات خارجی
صفحه اختصاصی یا وب‌سایت ممکن است به شبکه‌های اجتماعی، درگاه پرداخت یا تارنماهای دیگر پیوند دهد. سیاست حریم خصوصی آن خدمات مستقل است و تله‌کارت بر پردازش ایشان کنترل ندارد. پیش از ارائه اطلاعات در آن فضاها، شرایط همان خدمت را بررسی کنید.
ماده ۱۵ — تغییرات این سیاست
این سند ممکن است برای انطباق با قانون، بهبود شفافیت یا تغییر خدمت به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر همواره در همین صفحه منتشر است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای آن درج می‌شود. ادامه استفاده پس از انتشار نسخه جدید به‌معنای اطلاع از تغییرات است. در اصلاحات اساسی، اطلاع‌رسانی از طریق سامانه یا راه‌های ارتباطی ثبت‌شده نیز انجام می‌شود.
ماده ۱۶ — تماس در امور حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
برای پرسش، اعمال حقوق موضوع ماده ۱۰، گزارش احتمال نشت یا دسترسی غیرمجاز، با تله‌کارت از این راه‌ها در ارتباط باشید:
- رایانامه: info@telecard.ir
- تلفن: ۰۹۱۳۵۰۰۸۰۶۶
- فرم: صفحه تماس با ما
- نشانی: اصفهان، درچه، میدان امام، ابتدای خیابان بسیج، ساختمان آسایش، طبقه چهارم
مجموعه درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی و امنیت اطلاعات را با اولویت و در مهلت متعارف بررسی می‌کند.
