ماده ۱ — تعاریف
در این سند، واژه‌ها و عبارات زیر با معانی مندرج به‌کار می‌روند، مگر آن‌که قرینهٔ خلاف وجود داشته باشد:
- تله‌کارت / مجموعه: ارائه‌دهنده خدمات موضوع این شرایط، از طریق وب‌سایت telecard.ir و سامانه‌های وابسته.
- کاربر / خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سامانه ثبت‌نام می‌کند، سفارش ثبت می‌نماید یا از خدمات استفاده می‌کند.
- سامانه: وب‌سایت فروش، پنل مدیریت به نشانی panel.telecard.ir، صفحات عمومی کارت در دامنه my.telecard.ir و واسط‌های برنامه‌نویسی مرتبط.
- محصول: کارت ویزیت هوشمند فیزیکی (از جمله کارت PVC مجهز به NFC و QR) و ملحقات بسته‌بندی اعلام‌شده در صفحه محصول.
- خدمات دیجیتال: صفحه اختصاصی کارت، پنل مدیریت، امکانات سطح پایه، اشتراک Pro و دستیار گفتگوی هوشمند، بر اساس آنچه در زمان ارائه فعال باشد.
- سفارش: درخواست خرید محصول یا خدمت که پس از تکمیل اطلاعات و تأیید پرداخت در سامانه ثبت می‌شود.
ماده ۲ — هویت ارائه‌دهنده خدمات
خدمات موضوع این شرایط توسط مجموعه تله‌کارت ارائه می‌شود. نشانی محل فعالیت: اصفهان، درچه، میدان امام، ابتدای خیابان بسیج، ساختمان آسایش، طبقه چهارم. راه‌های رسمی ارتباط: تلفن ۰۹۱۳۵۰۰۸۰۶۶ و رایانامه info@telecard.ir. جزئیات تماس در صفحه تماس با ما نیز درج شده است.
ماده ۳ — دامنه شمول و پذیرش شرایط
این قوانین و مقررات بر هرگونه بازدید از وب‌سایت، ثبت‌نام، ایجاد یا استفاده از حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، دریافت محصول، بهره‌برداری از صفحه اختصاصی، پنل مدیریت و سایر خدمات تله‌کارت حاکم است.
ثبت‌نام در تله‌کارت، همچنین ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، به‌منزله مطالعه، فهم و قبول کامل مفاد این سند و سیاست حریم خصوصی است. در صورت عدم موافقت با تمام یا بخشی از شرایط، کاربر باید از ثبت‌نام، سفارش و استفاده از خدمات خودداری کند.
ماده ۴ — ثبت‌نام و حساب کاربری
برای دسترسی به پنل و مدیریت صفحه اختصاصی، ایجاد حساب کاربری با اطلاعات صحیح و قابل راستی‌آزمایی الزامی است. کاربر متعهد است شماره تماس و سایر اطلاعات را به‌درستی وارد کند، محرمانگی رمز یک‌بارمصرف و دسترسی به حساب را حفظ نماید و هرگونه استفاده غیرمجاز را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.
مسئولیت کلیه اقدامات انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده دارنده حساب است. تله‌کارت می‌تواند در صورت ظن معقول به تخلف، ارائه اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده، حساب را محدود یا مسدود کند.
ماده ۵ — شرح خدمات
تله‌کارت خدمات زیر را، بر حسب محصول خریداری‌شده و سطح فعال حساب، ارائه می‌کند:
- تولید و تأمین کارت ویزیت هوشمند فیزیکی با قابلیت انتقال نشانی صفحه اختصاصی از طریق NFC و رمزینه QR؛
- ایجاد صفحه اختصاصی معرفی در دامنه صفحات عمومی کارت؛
- دسترسی به پنل برای ویرایش اطلاعات نمایش‌داده‌شده در صفحه اختصاصی؛
- امکانات پایه صفحه اختصاصی به‌صورت مستمر پس از فعال‌سازی کارت، مشروط به رعایت این شرایط؛
- اشتراک اختیاری Pro و دستیار گفتگوی هوشمند، مطابق مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید یا تمدید.
توصیف امکانات در صفحات فروش جنبه اطلاع‌رسانی دارد. معیار تعهد مجموعه، ویژگی‌های صریح همان محصول یا طرح در زمان ثبت سفارش است. تله‌کارت می‌تواند برای بهبود امنیت، پایداری یا کیفیت، جزئیات فنی را به‌روزرسانی کند، مشروط بر آن‌که ماهیت اصلی خدمت خریداری‌شده مخدوش نشود.
ماده ۶ — قیمت‌گذاری
بهای محصولات و خدمات با لحاظ هزینه مواد اولیه، فرآیند تولید و چاپ، بسته‌بندی، خدمات قابل ارائه و سیاست تجاری مجموعه تعیین می‌شود. قیمت معتبر، قیمت نمایش‌داده‌شده در سامانه در لحظه تکمیل پرداخت است، مگر آن‌که خطای فاحش تایپی یا سیستمی محرز گردد.
مجموعه تله‌کارت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که قیمت‌ها را متناسب با تغییر هزینه مواد، خدمات، شرایط بازار یا سیاست‌های تجاری اصلاح کند. تغییر قیمت پس از انتشار در وب‌سایت، نسبت به خریدهای قبلی هیچ حق استرداد وجه، مطالبه مابه‌التفاوت یا اعتراض برای خریداران پیشین ایجاد نمی‌کند.
ماده ۷ — سفارش و پرداخت
سفارش پس از تکمیل اطلاعات لازم و تأیید موفق پرداخت از طریق درگاه معتبر ثبت می‌شود. کاربر موظف است اطلاعات گیرنده، نشانی ارسال و مشخصات چاپ را با دقت وارد و در صورت نیاز تأیید کند. مسئولیت تبعات اطلاعات ناقص یا نادرست با خریدار است.
پرداخت از طریق درگاه‌های معرفی‌شده انجام می‌شود. تله‌کارت اطلاعات کامل کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند. در صورت عدم تأیید پرداخت، سفارش در وضعیت نهایی قرار نمی‌گیرد. صدور رسید یا کد پیگیری از طریق سامانه یا پیامک، حسب فرآیند اعلام‌شده، انجام می‌شود.
ماده ۸ — تهیه، چاپ و ارسال
تهیه و آماده‌سازی کارت پس از ثبت و تأیید سفارش ممکن است چند روز به طول انجامد. مدت دقیق به نوع محصول، حجم سفارش و وضعیت تولید بستگی دارد و در صورت اعلام در صفحه محصول یا در فرآیند سفارش، همان اعلام ملاک اطلاع‌رسانی است.
پس از تکمیل آماده‌سازی، ارسال از طریق پست انجام می‌شود. زمان توزیع پس از تحویل به پست تابع فرآیند شرکت پستی است و تأخیر ناشی از حمل‌ونقل، شرایط جوی، محدودیت‌های پستی یا نشانی ناقص، خارج از تعهد زمانی تولید مجموعه محسوب می‌شود. خریدار مکلف است وضعیت مرسوله را پیگیری و در صورت نیاز با پشتیبانی هماهنگ کند.
ماده ۹ — انصراف، لغو سفارش و استرداد وجه
کارت هوشمند تله‌کارت کالایی سفارشی است که بر اساس سفارش خریدار چاپ و آماده‌سازی می‌شود. بر همین اساس، انصراف یک‌طرفه پس از ورود سفارش به مرحله تولید یا چاپ، جز در موارد مصرح در این ماده، پذیرفته نیست.
لغو سفارش و استرداد وجه در صورتی قابل بررسی است که خدمات یا محصول مورد انتظار خریدار، مطابق ویژگی‌های اعلام‌شده از سوی مجموعه تله‌کارت ارائه نشده باشد. در این موارد، خریدار باید با شماره ۰۹۱۳۵۰۰۸۰۶۶ تماس بگیرد و موضوع را با کارشناس مربوط در میان بگذارد تا پس از بررسی، راهنمایی لازم ارائه و حسب مورد نسبت به اصلاح خدمت یا استرداد اقدام شود.
درخواست استرداد باید مستند و با شرح دقیق مغایرت باشد. مجموعه ظرف مهلت متعارف موضوع را بررسی می‌کند. استرداد، در صورت پذیرش، از همان مسیر پرداخت یا روش قانونی مناسب انجام می‌شود و کارمزد درگاه یا هزینه ارسال در مواردی که قانون یا شرایط درگاه ایجاب کند ممکن است کسر گردد، مگر آن‌که علت، قصور مجموعه باشد.
ماده ۱۰ — اشتباه در چاپ یا ارسال
چنانچه اشتباه از سمت مجموعه تله‌کارت باشد، از جمله ارسال محصول نادرست یا بروز اشکال در چاپ منتسب به فرآیند تولید مجموعه، خریدار باید موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کند. در صورت احراز، محصول طبق دستور پشتیبانی مرجوع می‌شود و مجموعه نسبت به اصلاح یا ارسال مجدد به‌صورت رایگان اقدام می‌کند.
اشتباه از سمت خریدار — از جمله ورود اطلاعات نادرست، تأیید طرح یا متن ناصحیح، نشانی غلط یا انتخاب محصول نامرتبط — بر عهده مجموعه نیست. اصلاحات درخواستی در این موارد، در صورت امکان فنی، با دریافت هزینه مربوط انجام می‌شود.
خریدار موظف است پس از دریافت مرسوله، محصول را از حیث ظاهر، تعداد و انطباق کلی بررسی کند و ایراد ظاهری یا مغایرت ارسال را در نخستین فرصت متعارف به پشتیبانی اعلام نماید. استفاده گسترده از کارت یا تأخیر ناموجه در اعلام ایراد ممکن است بررسی ادعا را دشوار کند.
ماده ۱۱ — محتوای صفحه اختصاصی و مسئولیت کاربر
صفحه اختصاصی برای معرفی حرفه‌ای کاربر ایجاد می‌شود. کلیه متون، تصاویر، پیوندها، اطلاعات تماس، محصولات و سایر محتوایی که کاربر در پنل ثبت یا منتشر می‌کند، تحت مسئولیت اوست. کاربر تضمین می‌کند محتوا نقض حقوق اشخاص ثالث، مقررات جاری کشور، نظم عمومی یا اخلاق حسنه نباشد و از انتشار مطالب گمراه‌کننده، توهین‌آمیز، مجرمانه یا فاقد مجوز خودداری کند.
تله‌کارت محتوای تولیدشده توسط کاربر را به‌عنوان ناشر آن محتوا تلقی نمی‌کند، اما برای رعایت قانون می‌تواند محتوای مغایر را پنهان، محدود یا حذف کند. انتخاب نامک (نشانی اختصاصی) تا زمانی معتبر است که قبلاً به کاربر دیگری تخصیص نیافته باشد و با ضوابط سامانه سازگار باشد.
ماده ۱۲ — استفاده مجاز از سامانه
کاربر مجاز نیست:
- سامانه را برای فعالیت غیرقانونی، ارسال هرزنامه، فیشینگ یا جمع‌آوری غیرمجاز داده به کار گیرد؛
- امنیت، دسترس‌پذیری یا یکپارچگی سامانه را مختل کند یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز انجام دهد؛
- حساب، کارت فعال‌نشده یا کد فعال‌سازی را برخلاف ضوابط مجموعه واگذار یا مورد سوءاستفاده قرار دهد؛
- از علائم تجاری، محتوا یا نرم‌افزار تله‌کارت بدون مجوز بهره‌برداری تجاری کند.
ماده ۱۳ — اشتراک Pro و خدمات دوره‌ای
اشتراک Pro خدمتی اختیاری و مدت‌دار است. امکانات، سقف‌ها و بهای هر طرح در زمان خرید در سامانه نمایش داده می‌شود. با پایان دوره و عدم تمدید، دسترسی به امکانات اختصاصی Pro متوقف می‌شود؛ صفحه پایه و کارت فیزیکی خریداری‌شده، در چارچوب سطح پایه و این شرایط، به اعتبار خود باقی می‌ماند مگر آن‌که حساب به‌سبب تخلف مسدود شده باشد.
تمدید، ارتقا یا انقضای اشتراک طبق سازوکار پنل انجام می‌شود. استرداد وجه اشتراک استفاده‌شده، جز در فرض عدم ارائه ویژگی‌های اعلام‌شده همان طرح، موضوعاً منتفی است.
ماده ۱۴ — دستیار هوشمند گفتگو
دستیار گفتگو ابزاری کمکی برای پاسخ به بازدیدکنندگان صفحه اختصاصی است و جایگزین مشاوره تخصصی حقوقی، پزشکی، مالی یا هر حوزه تحت‌مجوز دیگر نیست. کیفیت پاسخ به اطلاعات و تنظیماتی بستگی دارد که کاربر در پنل فراهم می‌کند. کاربر مسئول نظارت بر خروجی دستیار و انطباق آن با کسب‌وکار خویش است.
تله‌کارت برای ارائه این قابلیت ممکن است از زیرساخت پردازش زبان یا خدمات مرتبط استفاده کند. محدودیت‌های فنی، قطعی موقت یا خطای مدل زبانی، به‌خودی‌خود نقض تعهد اصلی فروش کارت فیزیکی محسوب نمی‌شود.
ماده ۱۵ — مالکیت فکری
نام، نشان، طراحی رابط، نرم‌افزار، متون اختصاصی و سایر اجزای سامانه تله‌کارت متعلق به مجموعه است و هرگونه نسخه‌برداری، مهندسی معکوس غیرمجاز یا بهره‌برداری تجاری بدون اذن کتبی ممنوع است. محتوایی که کاربر در صفحه خود بارگذاری می‌کند متعلق به او یا دارندگان حقوق مربوط باقی می‌ماند؛ کاربر به مجموعه مجوز محدود، غیرانحصاری و لازم برای میزبانی، نمایش و پشتیبان‌گیری آن محتوا در راستای ارائه خدمت را اعطا می‌کند.
ماده ۱۶ — ضمانت، محدودیت مسئولیت و خسارت
مجموعه متعهد است محصول و خدمات را مطابق ویژگی‌های اعلام‌شده و با کیفیت متعارف صنفی ارائه کند. سازگاری NFC با تمام دستگاه‌ها به سازنده گوشی، تنظیمات کاربر و شرایط استفاده بستگی دارد؛ به همین دلیل کارت علاوه بر NFC به رمزینه QR مجهز است.
مسئولیت تله‌کارت در برابر خسارات مستقیم ناشی از قصور اثبات‌شده مجموعه، در هر حال از مجموع مبالغ پرداختی بابت همان سفارش یا همان دوره اشتراک فراتر نمی‌رود، مگر در مواردی که قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کرده باشد. مجموعه مسئول خسارات غیرمستقیم، عدم‌النفع، لطمه به اعتبار یا از دست رفتن داده ناشی از فعل کاربر، شخص ثالث یا قوه قاهره نیست.
قطعی موقت اینترنت، اختلال درگاه پرداخت، شبکه تلفن همراه یا زیرساخت اشخاص ثالث، به‌تنهایی تخلف مجموعه محسوب نمی‌شود. کاربر موظف است از داده‌های ضروری کسب‌وکار خود نسخه پشتیبان مناسب نگهداری کند.
ماده ۱۷ — خدمات اشخاص ثالث
پرداخت الکترونیک، ارسال پستی، پیامک، میزبانی و برخی اجزای فنی ممکن است توسط پیمانکاران مستقل انجام شود. رابطه کاربر با آن اشخاص تابع شرایط خود ایشان نیز هست. تله‌کارت در انتخاب پیمانکاران متعارف عمل می‌کند، اما عملکرد مستقل ایشان خارج از کنترل کامل مجموعه است.
ماده ۱۸ — تعلیق و خاتمه دسترسی
در صورت نقض این شرایط، رفتار مغایر قانون، ایجاد مخاطره امنیتی یا درخواست مقام صالح، تله‌کارت می‌تواند دسترسی به حساب یا صفحه عمومی را محدود، معلق یا خاتمه دهد. خاتمه به‌سبب تخلف کاربر، الزامی به استرداد وجوه دوره‌های سپری‌شده ایجاد نمی‌کند.
ماده ۱۹ — قوه قاهره
حوادث خارج از کنترل معقول مجموعه — از جمله بلایای طبیعی، جنگ، محدودیت‌های دولتی، اختلال سراسری زیرساخت، تحریم مؤثر بر تأمین یا همه‌گیری — تا زمان رفع مانع، ایفای تعهدات متأثر را معلق می‌کند، بدون آن‌که حق مطالبه خسارت بابت همان مدت ایجاد شود. در صورت استمرار نامتعارف، طرفین می‌توانند با هماهنگی، سفارش را تعدیل یا خاتمه دهند.
ماده ۲۰ — تغییرات این شرایط
تله‌کارت می‌تواند این قوانین را با انتشار نسخه جدید در همین صفحه به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود. ادامه استفاده از سامانه پس از انتشار نسخه جدید، به معنای پذیرش آن است. در تغییرات اساسی، اطلاع‌رسانی از طریق سامانه یا راه‌های ارتباطی ثبت‌شده نیز انجام می‌شود.
نسخه معتبر و لازم‌الاجرا، متنی است که در زمان استفاده در این صفحه در دسترس است.
ماده ۲۱ — قانون حاکم و مرجع رسیدگی
این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات ناظر بر تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کننده در حدود شمول، است. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا از طریق پشتیبانی برای حل‌وفصل مسالمت‌آمیز اقدام می‌کنند. در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع صالح قضایی شهرستان اصفهان صلاحیت رسیدگی دارند، مگر آن‌که قانون آمره مرجع دیگری را تعیین کرده باشد.
ماده ۲۲ — ارتباط با مجموعه
برای پیگیری سفارش، اعلام ایراد محصول، درخواست استرداد موضوع ماده ۹ یا هرگونه مکاتبه قراردادی، با شماره ۰۹۱۳۵۰۰۸۰۶۶ تماس بگیرید یا از صفحه تماس با ما و رایانامه info@telecard.ir استفاده کنید. نشانی پستی در ماده ۲ درج شده است.
ماده ۲۳ — سایر مقررات
اگر بخشی از این سند به‌حکم مرجع صالح باطل یا غیرقابل اجرا اعلام شود، باقی مواد به اعتبار خود باقی است. عدم استناد مجموعه به حقی در یک مورد، به معنای اسقاط آن حق در موارد بعدی نیست. این سند به همراه سیاست حریم خصوصی و اطلاعات صفحه محصول در زمان سفارش، کل توافق طرفین درباره موضوع را تشکیل می‌دهد و جایگزین مکاتبات مغایر قبلی می‌شود، مگر آن‌که توافق کتبی مؤخر دیگری وجود داشته باشد.
متن فارسی این صفحه، نسخه اصلی و حاکم است. هرگونه ترجمه صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد.
